Katılımcı idare ve ortak akıl anlayışıyla hizmetlerini daha süratli ve faal hale getiren Karşıyaka Belediyesi, son 9 aylık süreçte vatandaşlardan gelen yaklaşık 55 bin müracaatın yüzde 98’ini tahlile kavuşturdu.
Farklı kanallardan iletilen ve ÇÖZMER sistemine kaydedilen tüm taleplerin takipçisi olduklarını söyleyen Lider Yıldız Ünsal “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyor, tüm talepleri en kısa müddette tahlile ulaştırmak için kararlılıkla çalışıyoruz” dedi.
Karşıyaka Belediyesi; Davet Merkezi ve WhatsApp üzere farklı irtibat kanallarından iletilen taleplerin tek çatı altında toplandığı ÇÖZMER sistemi ile vatandaşların müracaatlarına süratle tahlil üretiyor. Bu kapsamda, Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki sisteme, geçen Nisan ayından bu yana toplam 54 bin 892 müracaat kaydedildi. İlgili müdürlüklerle paylaşılarak kısa müddette tahlil sağlanan müracaat oranı yüzde 98’e ulaştı, başkalarının de süreçte olduğu belirtildi. Paklık, çöp, park, ulaşım ve ilaçlama üzere çeşitli alanlardaki taleplere, belediye gruplarının özverili çalışmalarıyla aktif halde karşılık verildi.
ULAŞILABİLİR BELEDİYE
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyoruz. Vatandaşlarımızın bana ve belediyemize, rahatlıkla ulaşabileceği pek çok irtibat kanalımız var. Bu kanallardan iletilen ve ÇÖZMER’e kaydettiğimiz tüm talepleri; özveriyle çalışan takım arkadaşlarımız ile büyük bir titizlikle kıymetlendiriyoruz. Halkımızın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, sorun ve şikayetleri de en aza indirmek için kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
BİR TUŞ KADAR YAKIN
Karşıyaka Belediyesi’nin bağlantı kanalları üzerinden yapılan tüm müracaatlar; ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve çabucak ilgili müdürlüklere iletiliyor. Vatandaşlara da kısa bildiri yoluyla bir müracaat numarası gönderilerek, sistem üzerinden süreci denetim edebilmesi sağlanıyor. Talep yahut şikayetlerle ilgili süratle gerekli çalışmalar yapıldıktan sonra da durum müracaat sahipleri ile paylaşılıyor. Şeffaf ve ayrıntılı bilgilendirmeler yapılıyor. Akabinde da müracaatlar kapatılıyor. Böylelikle vatandaşlar, belediyeye gelmelerine gerek kalmadan, sorun ve gereksinimlerine süratle karşılık bulabiliyor.
BAŞLICA MÜRACAAT KANALLARI:
Çağrı Merkezi – 444 1 575
WhatsApp – 0530 125 13 55
E-mail – info@ karsiyaka.bel.tr
Telefon – 0(232) 399 40 00
Web – karsiyaka.bel.tr/sikayet-talep-formu
Başkana İleti – karsiyaka.bel.tr/baskana-mesaj
Sosyal Medya – Karşıyaka Belediyesi Instagram, X, Facebook
Hızlı Tahlil Masaları – Karşıyaka Belediyesi Ana Hizmet Binası
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
